Gestion des appels en temps réel

A l’aide de nos solutions entreprise, supervisez immédiatement vos flux d’appels.

Grâce à une gestion des appels en temps réel, vous pourrez à tout moment :

• Rappeler les partenaires qui ont tenté de vous joindre sans que vous puissiez décrocher


• Connaître l’avancement de vos prospections téléphoniques (nombre de clients appelés depuis le début de la journée / semaine, etc…)


• Détecter une consommation anormale (définition d’alerte sur des seuils de coûts, de nombres d’appels…)

Analyses des appels entrants

A la différence d’un relevé opérateur, l’interconnexion directe avec votre central téléphonique permet de contrôler également les appels entrants.

• Le nombre d’appels reçus et déterminez l’influence de vos campagnes publicitaires.


• Les appels manqués et le temps d’attente avant le décroché.


• La traçabilité de l’appel.

Analyse globale par entité

Tout comme pour le trafic entrant, ce mode de fonctionnement permet une analyse plus affinée de l’ensemble de votre trafic.

• Déterminez les cumuls (sortants / entrants) par poste ou par service.


• Répartissez les consommations entre vos services.


• Identifiez vos agents les plus performants.