Par la présente, nous tenons à témoigner de notre satisfaction en tant qu’utilisateur de GlobalTax GTV2.

En effet, nos équipements actuels ne nous permettaient pas de pouvoir avoir une visibilité précise sur notre trafic téléphonique. Nous avions besoin d’une solution souple et simple d’utilisation, s’adaptant aux PABX déjà présents, pour gérer nos différentes plates-formes téléphoniques et avoir une visibilité sur l’activité de chacune d’entre elles (180 agents se trouvant sur différents sites géographiques).

95 % de nos appels concernent du service après vente c’est pourquoi nous souhaitions avoir les moyens d’analyser efficacement les appels pour offrir à nos clients de la qualité de service et de la réactivité. Notre projet consistait donc à mettre en place un système qui pourrait centraliser les données de tous nos sites.

Nous avons choisi GT2F pour sa solution grands comptes/multisites car nous voulions que nos différents sites soient autonomes sur la gestion de la taxation. Le logiciel propriétaire que nous avions étant trop compliqué pour nos utilisateurs, nous avons choisi une solution intuitive et simple d'utilisation.

Grâce a ce nouvel outil, nous pouvons avoir une vision globale de notre trafic téléphonique mais aussi faire des requêtes très poussées afin d’analyser au mieux les flux. Ainsi nous pouvons paramétrer nos rapports, les mettre à nos couleurs et les recevoir automatiquement par E-mail tous les mois. Nous en sommes très satisfaits.

Monsieur,

Le département de l’Hérault rencontrait de très sérieuses difficultés quant au résultat lié au taux d’appels aboutis notamment pour les sites les plus importants.

Nos budgets ne nous permettant pas de mettre en place des systèmes très élaborés, il fallait principalement connaître le flux de façon à accorder ce flux aux ressources humaines disponibles.

Notre partenaire en matière de téléphonie nous a donc conseillé de faire l’acquisition de votre logiciel.

Nous sommes maintenant en mesure de restituer en J+1, quantités de renseignements qui nous permettent enfin de mettre en concordance, tant que faire se peut, et par différents biais, les moyens aux besoins.

Les résultats se sont nettement améliorés et les objectifs, liés à la thématique PVFI, atteints.

Je vous prie d’agréer, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

Tout d'abord, le logiciel GlobalTax est plus simple d'utilisation et plus lisible qu'Omnivista.

Dans les rapports de statistiques, on peut tracer les appels non aboutis, ce qui est très utile, chose que nous n'avions pas dans Omnivista.

Exemple : je suis en train de créer un rapport d'efficacité concernant le service client. Pour ce faire, je compare les appels non aboutis et les appels aboutis.
Je peux ainsi savoir entre quelles plages horaires les appels non aboutis ont augmenté et nous pouvons même rappeler les clients plus tard (les numéros des appelants et les temps de sonnerie sont également présents dans les rapports).

Dans Omnivista, il faut créer vos filtres pas à pas et après avoir confirmé, vous recevez le rapport. Toutefois, dans les rapports de GlobalTax, quand vous définissez vos filtres, vous pouvez voir directement le resultat à l'écran.

Mon avis est que GlobalTax va supprimer la lourdeur d'Omnivista et nous donner plus de flexibilité pour surveiller et analyser les flux téléphoniques.

Cordialement

Monsieur,

La direction des services fiscaux du Gard recherchait une solution logicielle permettant de gérer les flux téléphoniques entrants et sortants sur l'ensemble de ces installations.

Cette solution devait également permettre de réaliser des requêtes personnalisées pour des interrogations spécifiques, avec des restitutions sous forme de graphiques.

Nous avons choisi la solution du logiciel GlobalTax V2 multisites que votre société a développé. Cette solution est désormais installée depuis quelques mois et elle nous donne entière satisfaction.

Je souhaite que notre partenariat se perpétue afin que vous puissiez nous faire bénéficier des évolutions futures que vous apporterez à cette solution logicielle.

Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'assurance de ma considération distinguée.

Bonjour,

Comme convenu, je vous fais un retour quand à l'installation de la Direction des services fiscaux du 24.
Le technicien a apprécié le produit, l'installation a été rapide et sans surprise. Il a également apprécié la réactivité de votre Hotline.
L'ergonomie du logiciel est bonne, le client satisfait.

Cordialement.

Bonjour,

Nous avons pu installer très facilement et pu tester la solution Globaltax Entreprise couplé avec notre nouveau Pabx Aastra AXS  (Version R51).

Nous sommes satisfaits de cette solution de taxation qui présente plusieurs avantages par rapport aux solutions équivalentes :
- Sécurité par Dongle
- Ergonomie et Convivialité
- Facilité d’installation
- Simplicité d’utilisation
- Alertes sur consommation
- Trafic entrant et sortant de base avec des requêtes prédéfinies…

Je vais tester la consultation Multi PC à distance via réseau. Si cette fonction marche, ce sera encore un avantage en plus pour cette solution.